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北京大型商场共商新时代服务工作新思路

2018-08-09 17:28:15 来源: 北京城乡贸易中心服务管理办公室

    为了进一步提升商业从业人员的服务质量,结合新时代日益发展变化的整体趋势,营造“资源共享、经验交流、创新思路”的良好氛围,412日,城乡集团所属北京城乡购物中心与翠微集团在城乡购物中心五层会议室联合组织召开“北京大型商场服务工作交流会”。中国商联会服务管理处崔素艳处长、城乡购物中心、翠微集团、百货大楼、贵友大厦、西单商场、蓝岛大厦、东安市场、长安商场、双安商场等20余位服务工作负责人参加了会议。


    交流会前,城乡购物中心服务管理办公室周建中副主任介绍商厦装修后营造微购物中心的整体概况以及调整后的经营布局以及总服务台的工作职责,并带领参会人员参观装修改造后的经营卖场,向大家介绍了各楼层设立值班经理服务岗情况,表示针对不同类型的消费群体城乡购物中心所具有的不同服务理念和服务措施,切实做到“温馨式服务”。参观“新华书店”时,讲解“新华书店”与传统书店的区别,这里除浓厚书香外,随处可见的绿植、咖啡香气、恬静温馨典雅的购书环境“混搭”着清新的文艺范儿,彰显出新的服务风格。

    参观完整体经营环境后,召开了服务交流会。会上,服务管理办公室周建中副主任对城乡购物中心装修改造后的服务升级工作进行了着重介绍。各同行服务工作负责人分别介绍了本企业的服务工作特色。

    崔素艳处长肯定了城乡购物中心装修改造后服务工作升级所取得的成绩,同时进行了充分的交流,她希望各企业要将服务工作与当前形势紧密结合,紧跟新时代发展潮流,创新服务工作,克服商业销售下滑的困难,紧密围绕顾客需求,相互学习,夯实服务基础工作,完善服务管理制度,提升首都商业服务业的整体服务质量。